Wildberries
Ошибка: Обновление остатков и цен: {"errors":["No goods for process"],"error_code":1}
Решение: действия не требуются. Актуальные цены и скидки уже настроены и применяются в системе.
Ошибка: Обработка заказов: (401) Ошибка авторизации, проверьте учетные данные.
Решение: не работает API. Нужно создать новый API ключ по инструкции (4 пункт).
Ошибка: Обновление остатков и цен: (500) Ошибка на сервере маркетплейса.
Решение: проблема серверов wildberries. Ждем!
Ошибка: Обновление остатков и цен: stocks update error: [{"data":[{"sku":"2038487586951","amount":30}],"code":"CargoWarehouseRestriction","message":"Выбранный склад не предназначен для товаров с данными габаритами. Добавьте их на соответствующий склад"}]
Решение: некорректные параметры упаковки для товара (ШК: 2038487586951). Необходимые действия: скорректировать размеры упаковочной коробки в соответствии с допустимыми параметрами маркетплейса (одна из сторон больше 120 см, сумма всех сторон больше 200 см.).
Ошибка: Обновление остатков и цен: stocks update error: [{"data":[{"sku":"2036716389984","amount":89},{"sku":"2036725945744","amount":4}],"code":"NotFound","message":"Не найдено"}]
Решение: товар 2036716389984 и 2036725945744 (ШК маркетплейса) удален на WB
Ошибка: Обработка заказов: (403) Ошибка авторизации, проверьте учетные данные.
Решение: не работает API. Нужно создать новый API ключ по инструкции (4 пункт).
Ошибка: Обработка заказов: Ошибки при создании заказа: [{"aId":"30706","pId":"18152","errorCode":3,"errorMessage":"отсутствует на складе"}]
Решение: Поступил заказ на WB товар aID 30706, но по нему у нас нет остатков. Проверить почему некоректно передаются остатки. Еасли товар не сможет отгрузитьв течении 5 дней, предупредить клиента и предложить отправить другой товар или отменить (за отмену штраф 50% от стоимости товара). Время на отправку 5 дней, может есть смысл подождать.
Ошибка: Обработка заказов: barcode=2037607721739 не найден в привязках маркетплейса
Решение: необходимо проверить связку со штрихкодом 2037607721739: либо она отсутствует, либо указана некорректно.
OZON
Ошибка: Обновление остатков и цен: warehouse_id из фида для выгрузки не найден на Ozon
Решение: Название склада в фиде на stripmag (настройка "Название склада Озон") и в OZON (FBS > Управление логистикой) разное. Внести данные строго в соответствии с информацией, представленной на платформе Ozon.
Общая инструкция по диагностике
1. Поверхностная проверка настроек
Шаг 1. Выбор маркетплейса
Выберите маркетплейс, по которому возникают ошибки. Перейдите в раздел «Настройки маркетплейсов» и выберите нужный маркетплейс.
Шаг 2. Проверка связок
Убедитесь, что связки созданы. Если связок нет — автоматизация не работает.
Шаг 3. Проверка групп связок
Посмотрите, сколько создано групп связок. Если групп несколько — нужно определить, какие из них являются рабочими. Для рабочей группы связок должно быть выполнено следующее:
Столбец «Фид»: должно быть указано название фида. Если фид не указан, перейдите в раздел «Выгрузки 2.0», создайте соответствующий фид и выберите в нем нужную группу связок.
«Настройка цены»: может быть установлено значение «Да» или «Нет». Если вы обновляете цены вручную на маркетплейсе, допускается значение «Нет». В остальных случаях должно быть установлено значение «Да». Чтобы изменить настройку:
1. Перейдите в созданный фид, в котором выбрана данная группа связок.
2. Отметьте опцию «Настроить и добавить в выгрузку свои цены».
2. После этого настройте цены под себя.
Столбец «Склад»: должно быть указано название склада.
Если указан прочерк, необходимо:
1. Перейти во вкладку «Настройки синхронизации по API».
2. В уже созданном складе (или создав новый) выбрать фид, привязанный к нужной группе связок.
Шаг 4. Проверка связок
1. Нажмите на иконку «глаз», чтобы просмотреть связки.
2. Убедитесь, что:
- все необходимые поля в связках заполнены.
- у нужных товаров установлена галочка «Связка включена».
3. Проверьте валидность данных:
- нажмите на SKU маркетплейса любого товара (рекомендуется проверить несколько товаров).
- убедитесь, что открывается корректная карточка товара на маркетплейсе.
- уактивной связки должны быть остатки. Помните: товар может находиться на складе маркетплейса.Также могут действовать ограничения или обнуление остатков в фиде.
- проверьте цену товара